(시사저널=김혜인 디지털팀 기자)



국내 주요 공연 예매 플랫폼들이 공연 전날까지만 취소를 허용하는 등 소비자에게 불리한 티켓 취소·환불 규정을 운영하고 있는 것으로 확인됐다. ©Freepik


공연 예매 플랫폼들이 '공연 시작 전 취소 시 90% 환불'이라는 소비자분쟁해결기준을 외면한 채, 공연 당일 취소를 원천 봉쇄하는 '갑질 운영'을 이어오고 있는 것으로 드러났다. 특히 티켓 판매는 공연 당일까지 계속하면서 황금성게임다운로드 도 환불은 전날 마감하는 등 소비자에게 일방적으로 불리한 구조를 고착화하고 있다는 지적이다.
23일 한국소비자원이 국내 주요 공연 예매 플랫폼 4곳을 대상으로 120개 공연의 예매 실태를 조사한 결과, 대부분 플랫폼이 자체적으로 정한 취소 마감 시간까지만 티켓 취소를 허용하는 것으로 나타났다.
현행 소비자분쟁해결기준에서는 바다이야기비밀코드 공연 당일 공연 시작 전까지 취소 시 요금의 90%를 공제하고 환급하도록 하고 있다. 그러나 실제로는 해당 기준이 제대로 적용되지 않았다.
플랫폼 4곳 모두 공연 전날 오후 5시나 오전 11시를 취소 마감 시간으로 설정해 당일 취소가 불가능한 상태였다. 이 중 3곳은 '공연 당일 취소 시 90% 공제' 문구를 안내하고 있었으나 실제로 당 바다이야기예시야마토게임 일 취소가 가능한 공연은 단 한 건도 없었다.
반면 티켓 판매는 공연 전날 이후에도 계속 진행돼 소비자에게 불리한 구조가 고착화된 것으로 드러났다.
소비자원은 또 플랫폼들이 티켓 취소 수수료 부과 기준을 '고객센터에 반환 티켓이 도착한 날'로 정한 점도 문제로 지적했다. 티켓 배송이 지연되거나 오배송되는 경우 소비자가 제 바다이야기슬롯 때 취소를 처리하지 못해 불이익을 받을 수 있기 때문이다.
이외에도 조사 대상 공연 120개 중 시야 제한석 정보를 안내한 경우는 58개(48.3%)에 불과했다. 휠체어석 예매 또한 64개(53.3%) 공연에서 전화로만 가능해 접근성이 떨어졌다.
앞서 지난해 한국소비자원에 접수된 공연 티켓 관련 소비자 피해는 579건으로 체리마스터모바일 2023년(186건)보다 3배 이상 증가했다. 특히 지난해 4월 공연 직전 취소된 일부 뮤직 페스티벌에서 환불이 지연된 사례가 다수를 차지했다.
소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 플랫폼 사업자에게 공연업자가 공연을 취소할 경우 신속히 환불을 처리하고 소비자분쟁해결기준에 따른 환불 절차를 적용하도록 권고할 예정이다.
또한 반환 티켓의 경우 발송일 기준으로 수수료를 산정해 휠체어석도 온라인 예매가 가능하도록 개선을 요구할 계획이다.